svetovalnica

Mnogi od vas ste seznanjeni, verjetno tudi s svojega delovnega mesta, s pojmi kot so reševanje konfliktov, mediacija in intervencija. Pomenijo način reševanja kateregakoli konflikta na najboljši možni način. Cilj je doseči sklep, s katerim se strinjajo vse vpletene strani.

Na konflikt obstaja mnogo reakcij kot so:

- govoriti o njem
- telesno nasilje
- ignoriranje problema
- siljenje na rešitev
- prepiranje
- žalitve

Problem vseh zgoraj naštetih odzivov je, da rezultat običajno ni zadovoljiv za obe strani.

Reševanje konfliktov in intervencija so vrsta korakov, ki se jih lahko uporabi v odnosu in s tem se obema partnerjema omogoči sprejemljivo rešitev konflikta ter obnovitev dobrih pogojev. Ne osredotoča se na krivdo temveč se išče dogovor, da je nekaj res šlo narobe, kar je potrebno popraviti, urediti in gledati naprej v bodočnost. Običajno tak način reševanja problemov predvideva posrednika – mediatorja, ki je zmožen videti obe strani z nevtralne pozicije, obema partnerjema zna postavljati vpršanja ter intervenirati, če je potrebno.

Tukaj je nekaj korakov, skozi katere lahko greste skupaj z mediatorjem:

- identifikacija pozicije: kaj v resnici vsakdo od vaju govori
- ugotoviti glede resničnih potreb in želja vsakega od partnerjev
- izvedba brainstorm procesa glede možnih rešitev
- razpravljajte, kako bi vsaka od rešitev vplivala na vsakega od vaju in poiščite morebitne kompromise
- soglašanje glede rešitve
- uvajanje in sprejemanje rešitev
- ponovno ovrednotenje razmerja skozi sprejemanje in izvajanje dogovorjenih rešitev